Política de Devoluciones y Reembolsos – Arya

En Arya, cada pieza es hecha con dedicación y cuidado, buscando que disfrutes mucho tu compra. Si algo no salió como esperabas, estamos aquí para ayudarte.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y se encuentra sujeta a la legislación mexicana aplicable.

📦 Devoluciones

Las compras realizadas a través de medios electrónicos están sujetas al derecho de revocación previsto por la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Cuando este derecho resulte aplicable, podrás solicitar la revocación de tu compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de indicar un motivo, siempre que se cumplan las condiciones establecidas por la legislación aplicable.

En estos casos, el producto deberá devolverse en las condiciones correspondientes y los costos de envío de la devolución correrán a cargo de la persona consumidora, conforme a lo establecido por la ley.

Productos con defecto, daño o error de Arya

Si recibiste un producto con un defecto de fabricación, dañado al momento de la entrega, o diferente al que compraste, escríbenos a aryabags.contacto@gmail.com tan pronto como lo detectes.

Para ayudarnos a revisar tu caso, te pediremos:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque, especialmente si presenta daños.

• Una breve descripción del problema.

Para agilizar la atención, te recomendamos reportar cualquier daño, defecto o error dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te indicaremos los siguientes pasos. Cuando corresponda, Arya proporcionará las instrucciones o medios necesarios para realizar la devolución.

Si el producto presenta un defecto, no corresponde con las especificaciones de la compra o existe un error atribuible a Arya, se aplicará la solución que corresponda conforme a la legislación aplicable, incluyendo, cuando proceda, la reposición del producto o la devolución del importe pagado.

💰 Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, éste se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra, salvo que la persona consumidora acepte expresamente otra forma de reembolso.

Una vez iniciado el proceso, el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta podrá variar dependiendo del banco o proveedor del medio de pago utilizado.

Arya no realizará reembolsos por situaciones que no constituyan una causa de devolución conforme a esta política o a la legislación aplicable.

Los productos que presenten desgaste derivado de su uso normal, uso inadecuado, accidentes, modificaciones realizadas por la persona consumidora o daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado no serán considerados defectos de fabricación.

🛍 Cambios

Arya no ofrece cambios por preferencia personal, cambio de opinión, elección incorrecta de color o modelo, o cualquier otra razón que no corresponda a un defecto, error atribuible a Arya o a un supuesto en el que legalmente proceda la reposición del producto.

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o que no corresponde con las características de tu compra, nos encargaremos de revisar tu caso y, cuando corresponda, ofreceremos la reposición o solución aplicable.

✨ Productos personalizados y bajo pedido

Los productos personalizados o elaborados específicamente de acuerdo con las indicaciones de cada cliente requieren un proceso de producción especial.

Una vez iniciada la elaboración de un producto personalizado, no será posible modificar o cancelar el pedido por cambios de opinión o por errores en la información proporcionada por la persona consumidora, salvo cuando legalmente corresponda.

Si el producto personalizado presenta un defecto de fabricación, contiene un error atribuible a Arya o no corresponde con las especificaciones confirmadas de la compra, podrás comunicarte con nosotros para revisar el caso.

📦 Daños ocasionados durante el envío

Si tu pedido llega con señales visibles de daño, te recomendamos conservar el empaque original y tomar fotografías tanto del paquete como del producto antes de desechar cualquier material de embalaje.

Comunícate con nosotros a aryabags.contacto@gmail.com para que podamos revisar el caso y, cuando corresponda, gestionar la solución correspondiente con la empresa de paquetería.

🚫 Situaciones que no constituyen un defecto

Por la naturaleza artesanal de nuestras piezas, pueden existir pequeñas variaciones en tonalidades, textura, estampados, costuras o acabados.

Estas variaciones son parte del proceso de elaboración artesanal y no necesariamente representan un defecto.

Tampoco se considerarán defectos los daños derivados de:

• Uso inadecuado del producto.

• Desgaste natural por uso.

• Accidentes.

• Alteraciones o reparaciones realizadas por terceros.

• Falta de seguimiento de las recomendaciones de cuidado.

• Uso distinto al propósito para el que fue diseñado el producto.

📩 ¿Necesitas ayuda?

Para cualquier solicitud relacionada con una devolución, reembolso, defecto o pedido incorrecto, escríbenos a:

aryabags.contacto@gmail.com

Incluye tu número de pedido y, cuando sea posible, fotografías que nos ayuden a entender la situación.

Nos comprometemos a revisar cada caso de manera individual y a brindar una solución de acuerdo con las condiciones de compra y la legislación mexicana aplicable.

Esta política no limita ni excluye los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación mexicana vigente.